ઈન્ડિગોએ મુસાફરોની માફી માંગી, કેન્સલેશન પર સંપૂર્ણ રિફંડ અને ફ્રી રિ-શિડ્યુલિંગ સુવિધા આપવાનો દાવો કર્યો
દેશની સૌથી મોટી એરલાઈન ઈન્ડિગોએ સતત વિલંબ અને મોટા પાયે ફ્લાઈટ્સ રદ કર્યા બાદ મુસાફરોની જાહેર માફી માંગી છે. કંપનીએ કહ્યું કે તે છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં મુસાફરોને જે સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો છે તે સમજે છે અને પરિસ્થિતિને સુધારવા માટે તમામ સંભવિત પગલાં લઈ રહી છે. DGCAએ તાત્કાલિક અસરથી તેની તાજેતરની કડક સૂચનાઓ પાછી ખેંચી લીધા પછી આ માફી આવી છે.
એરલાઈને મુસાફરોને ખાતરી આપી
એરલાઈને કહ્યું કે અમે જાણીએ છીએ કે છેલ્લા કેટલાક દિવસો તમારા માટે મુશ્કેલ રહ્યા છે. જો કે આ સમસ્યા રાતોરાત સમાપ્ત થશે નહીં, અમે ખાતરી આપીએ છીએ કે શક્ય તેટલી વહેલી તકે બધું સામાન્ય થઈ જશે.
ઈન્ડિગોની તમામ ફ્લાઈટ્સ શુક્રવારે રદ કરવામાં આવી હતી
ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે મોટાભાગની ફ્લાઇટ્સ શુક્રવારે રદ કરવામાં આવી હતી જેથી શેડ્યૂલ અને સિસ્ટમ્સને રીબૂટ કરી શકાય અને શનિવારથી પુનઃપ્રાપ્તિ શરૂ થઈ શકે. કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય અને DGCA સાથે સંકલનમાં કામ કરીને ટૂંકા ગાળાના રદ દ્વારા એરપોર્ટ પર ભીડને ઓછી કરીને કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવાના પ્રયાસો કરવામાં આવી રહ્યા છે.
મુસાફરોને રાહત આપવા માટે અનેક જાહેરાતો કરવામાં આવી
એરલાઈને મુસાફરોને રાહત આપવા માટે અનેક નિર્ણયો જાહેર કર્યા છે. રદ કરાયેલી ફ્લાઇટના ભાડા મૂળ ચુકવણી મોડમાં આપમેળે રિફંડ કરવામાં આવશે. ઉપરાંત, 5 ડિસેમ્બર, 2025 અને ડિસેમ્બર 15, 2025 વચ્ચે કરાયેલા બુકિંગ પર કેન્સલેશન અને રિ-શેડ્યુલિંગ સંપૂર્ણપણે મફત હશે. કંપની વિવિધ શહેરોમાં મુસાફરો માટે હજારો હોટેલ રૂમ અને સપાટી પરના પરિવહનની વ્યવસ્થા કરવાનો પણ દાવો કરે છે. એરપોર્ટ પર વરિષ્ઠ નાગરિકો માટે ભોજન-નાસ્તો અને લાઉન્જની સુવિધા ઉપલબ્ધ કરાવવાના પ્રયાસો પણ કરવામાં આવી રહ્યા છે.
ઈન્ડિગોએ મુસાફરોને વિનંતી કરી છે કે તેઓ તેની વેબસાઈટ પર ફ્લાઈટની સ્થિતિ તપાસે અને રદ થયેલી ફ્લાઈટ્સ છતાં એરપોર્ટ પર ન પહોંચે. કંપનીએ એમ પણ કહ્યું કે કોલ સેન્ટરની ક્ષમતામાં વધારો કરવામાં આવ્યો છે અને તેના AI સહાયક ‘6Eskai’ રિફંડ, રિબુકિંગ અને માહિતી પ્રદાન કરવામાં મદદ કરશે.
એરલાઈને જણાવ્યું હતું કે છેલ્લા 19 વર્ષથી ગ્રાહકોએ જે વિશ્વાસ અને પ્રેમ સાથે તેને ટેકો આપ્યો છે તે પાછું મેળવવા માટે કંપની દરેક પગલું ભરશે. ઇન્ડિગોએ ખાતરી આપી છે કે કામગીરીમાં ધીમે ધીમે સુધારો જોવા મળશે અને અપડેટ્સ સતત શેર કરવામાં આવશે. અંતે કંપનીએ ફરી એકવાર તમામ મુસાફરોની દિલથી માફી માંગી.
