હવાઈ મુસાફરો માટે મોટી રાહત! ટિકિટને ફ્રીમાં કરી શકાશે કેન્સલ અથવા રિવાઈઝ કરી શકાશે, મેડિકલ ઈમરજન્સી પર મળશે રિફંડ
નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA) એ સોમવારે નવા ડ્રાફ્ટ નિયમો બહાર પાડ્યા. આમાં ઘણા નિયમોનો સમાવેશ થાય છે જે હવાઈ મુસાફરોને રાહત આપે છે. તેમાં જણાવાયું છે કે મુસાફરો કોઈપણ વધારાના ફી વિના બુકિંગના 48 કલાકની અંદર તેમની ટિકિટો રદ અથવા સુધારી શકે છે.
DGCA એ એ પણ સ્પષ્ટ કર્યું કે જો ટિકિટ તૃતીય-પક્ષ વિક્રેતા પાસેથી ખરીદવામાં આવી હોય, તો પણ રિફંડ માટે એરલાઇન આખરે જવાબદાર રહેશે. આ રિફંડ 21 દિવસની અંદર પ્રક્રિયા થવી જોઈએ.
રિફંડ નિયમોમાં પ્રસ્તાવિત ફેરફારો
DGCA એ મુસાફરોની ફરિયાદો અને રિફંડમાં વિલંબને ધ્યાનમાં રાખીને આ પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે. નાગરિક ઉડ્ડયન આવશ્યકતાઓમાં આ ડ્રાફ્ટ સુધારો DGCA વેબસાઇટ પર અપલોડ કરવામાં આવ્યો છે. નિયમનકારે 30 નવેમ્બર સુધીમાં તમામ હિસ્સેદારો પાસેથી પ્રતિસાદ માંગ્યો છે.
48 કલાકની અંદર મફત રદ
ડ્રાફ્ટ મુજબ, એરલાઇન્સે મુસાફરોને “લુક-ઇન” વિકલ્પ પૂરો પાડવો આવશ્યક છે, જે તેમને ખરીદીના 48 કલાકની અંદર તેમની ટિકિટો મફતમાં રદ અથવા બદલવાની મંજૂરી આપે છે. આ સુવિધા ફક્ત એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા સીધી બુક કરાયેલી ટિકિટો પર જ લાગુ પડશે, અને ડોમેસ્ટિક ફ્લાઇટ્સ માટે ઓછામાં ઓછા 5 દિવસ અગાઉ અને આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ માટે 15 દિવસ અગાઉ બુકિંગ કરાવવું આવશ્યક છે.
આ સમયગાળા દરમિયાન, મુસાફરો કોઈપણ દંડ વિના તેમની ટિકિટ રદ અથવા સુધારી શકશે. જો કે, જો નવી ફ્લાઇટનું ભાડું વધારે હશે, તો તેમને રિફંડ ભરપાઈ કરવાની જરૂર પડશે.
એજન્ટ બુકિંગ માટે એરલાઇન્સ પણ જવાબદાર છે
ડ્રાફ્ટમાં જણાવાયું છે કે જો ટિકિટ ટ્રાવેલ એજન્ટ અથવા ઓનલાઈન પોર્ટલ દ્વારા બુક કરવામાં આવે છે, તો પણ એરલાઇન રિફંડ માટે જવાબદાર રહેશે, કારણ કે એજન્ટને તેમનો અધિકૃત પ્રતિનિધિ ગણવામાં આવશે.
નામની ભૂલો સુધારવા માટે કોઈ ચાર્જ નહીં
DGCA એ એવો પણ પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે કે જો કોઈ મુસાફર બુકિંગના 24 કલાકની અંદર તેમના નામમાં જોડણીની ભૂલ શોધે છે, તો એરલાઇન્સે સુધારા માટે કોઈ વધારાની ફી લેવી જોઈએ નહીં. આ સુવિધા ફક્ત ત્યારે જ લાગુ થશે જો ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે.
મેડિકલ ઇમરજન્સી માટે રિફંડ અથવા ક્રેડિટ શેલ
ડ્રાફ્ટમાં એ પણ ઉમેરવામાં આવ્યું છે કે જો કોઈ મુસાફર મેડિકલ ઇમરજન્સીને કારણે ટિકિટ રદ કરે છે, તો એરલાઇન તે જ રકમ માટે રિફંડ અથવા ક્રેડિટ શેલ ઓફર કરી શકે છે.
એર ઇન્ડિયાના ભૂતપૂર્વ એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર જીતેન્દ્ર ભાર્ગવે જણાવ્યું હતું કે, “મુસાફરોની સુવિધા માટે લેવામાં આવેલા આવા પગલાં આવકાર્ય છે. જોકે, આ નિયમો કેટલા વ્યવહારુ છે અને શું તેનાથી એરલાઇન્સને નુકસાન થશે તે જોવું મહત્વપૂર્ણ રહેશે.”
